建设银行个人客户首页

优化语音菜单，提升客户体验

发布时间：2008-03-18

----建设银行将“人工服务”调整到95533语音菜单首位

近日，建设银行对全行95533电话银行语音菜单进行了统一优化，将“0—人工服务”菜单调整至语音菜单首位。无论客户在何地拨打95533客户服务电话，选择语言种类后，即可听到“如需人工帮助请按0”的语音播报。此次调整是建行95533客户服务工作关注客户体验的一次重要举措。

建设银行此次将全行95533“人工服务”菜单调整至语音菜单首位，将保证客户在需要的时候，能够第一时间获得建设银行客户服务代表的人工帮助，并及时、高效地完成需要办理的银行业务，表明95533客户服务水平和能力不断提高，人工辅助交易服务范围不断扩大。

近年来，建设银行重视丰富完善客户服务中心服务功能，扩大客户服务中心服务应用，关注客户之声，优化客户体验，提高接通率，提高客户服务能力和水平，提升客户满意度，并取得了显著的成效。今年以来，建设银行95533客户服务接通率已接近90%，其中北京地区更是达到了95%以上。在此基础上，建设银行从提升客户体验的初衷着手，积极推动95533人工辅助交易的应用，不断扩大人工辅助交易范围，为客户提供更为轻松、方便、快捷的客户服务。

附件下载：: 优化语音菜单，提升客户体验.1205823954671.doc

理财计算器

产品决策器

诊断规划工具

金融信息

优化语音菜单，提升客户体验