——中国建设银行明确电子银行业务的战略地位

  “每天24小时，每年365天，有多少疑虑得到化解，有多少夙求得到满足，有多少感谢化为信任，有多少客户成为建行忠实的朋友……”这是建行95533客户服务人员的真实写照。——题记

近日建设银行在电子银行业务工作会议上，表彰了全行网上银行和95533客户服务先进集体及个人，会上有6名95533客户服务代表做了精彩演讲，使这些平时身处幕后的95533建行服务窗口的优秀座席员走到了台前，给电子银行业务的从业人员极大的鼓舞。

建行行长常振明在此次会议上指出：“发展电子银行业务是建行提升核心竞争力、实施全行业务发展战略的需要。”进一步明确了电子银行业务在全行的战略地位。其实在建行的机构序列中，电子银行部已被确立为经营管理部门，负责全行电子银行业务的业务管理、组织推动、市场推广、客户营销等职责，同时承担电子银行渠道建设、需求采集、产品开发和支持服务等职责。

随着建行业务结构调整和客户发展战略的提出，以电子银行渠道为载体，为建行发展战略提供有力支撑、为建行客户提供便利服务的需求显得越发迫切。比如，在个人银行业务方面，引导大众客户和大众富裕客户使用电子银行渠道，缓解网点排队现象，在为客户提供便利的同时也提高了银行的办事效率；在对公业务方面，公司客户要求提高资金管理能力和效率，提供信息服务，实现银企共赢，这也需要建行更多地利用电子银行渠道的优势和特点，来满足客户的需求。

多年来，建行始终秉承的“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念已深入人心。在新形式下，建行电子银行业务无论从扩大电子银行渠道的业务应用，坚持差别化服务的策略，还是从整合电子银行渠道、创新产品的思路看，也都处处体现着这一经营理念和企业文化。坚持差别化服务的策略，就是用不同的方式来满足不同层面客户的需求：对广大客户提供基本服务，满足客户日常生活中最普遍的银行服务需求；对行业集团客户、优质金融机构客户以提供定制个性化服务为重点；对大众富裕客户以提供理财服务为主。建行通过电子银行系统搭建了一个银行与客户之间高效的服务渠道，从而能够为客户提供更加优质、便捷、多功能的服务。

建行将尽快实现电子银行渠道后台集中统一管理、客户分类明晰的产品体系，使建行电子银行的产品和服务上一个台阶，使广大客户可以任意“徜徉”在稳定、高速的网络中，尽情享受建行电子银行提供的方便快捷的支付结算、客户信息服务等基本功能；专门为VIP客户“量身打造”的现金管理、银企互联平台、电子支付等特色产品，会让使用者感受到物超所值的服务与尊宠；总行级95533客户服务中心将被建立，集中统一的95533客户服务将成为建行电子银行业务中长期发展的亮点；客户服务中心、个人网上银行和手机银行、企业网上银行将被逐步接入渠道交易整合平台，统一的业务管理和应用互动很快就会实现。