日前，建设银行邀国内多家核心媒体体验建行“e路通”品牌电子银行，共享建行电子银行十年发展成果。

近年来，建行贯彻“以客户为中心”的服务理念，大力发展安全、方便、快捷的电子银行服务，致力于为客户提供多产品、多渠道的服务。建设银行高度重视电子银行对提升客户服务水平的重要作用，在国内银行同业中首家推行以客户体验为核心的网上银行服务，通过引入国际先进的设计理念和方法，将客户体验作为流程设计和服务优化的基础，提升电子银行的易用性和客户满意度，努力打造客户体验最佳的电子银行，让客户享受优质的电子银行服务。

2009年，建行个人网上银行系统全面升级，今年的系统升级是建设银行邀请新老客户，经过专项客户体验测试后，在充分考虑客户建议和使用感受的基础上，对服务流程进行优化改进，大大增强了个人网上银行从开通到使用的便捷体验。

从现场开卡到使用移动终端签约电子银行，全程方便快捷。在工作人员引导下，媒体嘉宾亲身体验了建行网上银行、手机银行、短信金融服务和互联网网站的亮点功能。

建行个人网上银行提供24小时服务，满足了客户全方位、多层次的金融服务需求。个人网银为客户提供活期、定期、通知存款等多储种、多需求的查询、转账服务，客户还可以进行信用卡相关的操作，例如方便易用的信用卡消费记录查询、信用卡还款，通过建行网银还能为他人信用卡还款。建行网银缴费功能可以满足客户在通讯缴费、网络游戏和教育报名等方面的支付需求，缴纳手机和固话话费最为方便。建行网银还提供外汇买卖、黄金、基金、国债、证券、理财产品、保证金存管等多项业务，可以满足客户多方面的投资理财需要。

建行手机银行可实现储蓄账户的详细查询，不仅是余额、明细，其中的来账查询，可以查到各账户下转入款项的转账时间、付款人姓名、账号和转账金额等信息。手机银行转账汇款服务功能提供活期、定期账户转账，约定账户转账，个人向企业转账、异地汇款、跨行转账以及手机到手机转账功能。其中，手机到手机转账功能是建行首创的特色功能，客户无需知道收款方的银行账号，只需简单地输入收款方手机号码和转账金额即可实现建行同城和异地账户之间的转账。手机银行跨行转账，还提供保存历史收款账户以及免费短信通知收款方的辅助功能，便于客户的使用。手机银行的投资理财服务功能提供手机股市、黄金买卖、基金买卖、国债买卖、外汇买卖、银行存管等服务，适合客户在外出、旅途等移动场合及时了解行情变化，及时进行交易。

开通建行短信提醒和短信验证服务，可进一步保障账户安全，通过短信提醒服务，客户可以将交易结果发送到个人指定手机，通过网银对短信服务进行功能设置后，客户在登录、退出以及办理相应业务时，都会收到建行发送的短信提醒，确保客户实时监控网银状态。客户定制短信验证服务后，在办理转账支付交易时，系统将向客户预留的手机号码发送交易信息及验证码，客户将短信验证码输入网银系统，方可继续交易，此项功能推出后，建行网银的安全水平达到同业领先高度。

近期，建行首创推出最新研发的个人网银安全保护策略“E路护航网银安全组件”，包括网银安全检测工具、网银安全控件、密码保护控件等一系列安全增值服务，可进一步保障网银盾的安全性，有效防范木马病毒的侵袭。客户下载后一次安装，账户交易时不需要输入交易密码，系统提示输入网银盾口令，页面回显收款账号、户名、交易金额等关键交易信息，供用户对网银交易内容进行进一步核实确认，有效保障客户资金安全。“E路护航网银安全组件”是建行坚持尽最大努力将安全保障手段交给网银系统，把简单易用操作留给客户的又一创新，让客户通过网上银行进行交易更加方便、放心。

客户通过建行国际互联网网站（www.ccb.com）使用“网站查询”功能，能够轻松实现储蓄账户、信用卡和企业年金等查询，“网站查询”功能具有使用门槛低、操作流程简单等特点，客户无需亲临网点，无需办理注册或签约，只要在家轻点鼠标，便可享受建行领先、便捷的24小时网站查询服务。

截至2009年11月底，建设银行个人网上银行客户数超过3800万户，企业网上银行客户数达到68万户，网上银行总交易量达到16亿笔。建行手机银行客户数突破1300万户，交易量达到5000万笔。目前，建行国际互联网网站日均页面浏览量突破1300万, 单日最高页面浏览量达到了1539万。建行全国电子银行与柜面交易量之比达到77%，建行北京市分行的电子渠道与柜面交易量之比达到143%，意味着通过电子银行渠道实现的交易量接近于柜面渠道交易量的1.5倍，简单地说，就是在北京除了看得见的建行网点以外，还有相当于建行网点1.5倍的虚拟银行在服务客户。电子银行作为一种全新的银行理念和服务方式，对建设银行乃至整个行业的银行服务产生了重要影响。

建设银行在电子银行服务竞争激烈、发展迅速的今天，更加追求贴近客户，不断丰富创新功能，致力于加强电子银行渠道建设，把改善客户体验作为电子银行服务的出发点和重点，把客户是否满意作为评价电子银行服务好坏的标尺，对电子银行渠道服务实施客户体验的全流程管理，力求为客户打造更加安全、便捷、友好的电子银行，让更多客户能够亲身体验建行电子银行，在为客户节省时间、带来方便的同时，让更多客户能够享受到电子银行时尚理财的优质服务。