在近日揭晓的《21世纪经济报道》“2009年度亚洲银行竞争力排名”中，建设银行继续位列亚洲银行业前三名，同时被评为唯一的“亚洲最佳顾客满意度银行”。

    股改上市以来，建行贯彻“以客户为中心”的经营理念，着力推进战略转型，不断提高客户服务能力和风险管理水平。面对全球金融危机冲击，建行严格执行宏观调控政策，按照中央“保增长、保稳定、保民生”的要求，坚持积极稳健的经营方针，在有力支持国民经济稳健发展的同时，自身各项经营指标继续向好，综合竞争力持续提升。截至今年第三季度末，建行资产总额已较上年末增长23.80%，达到9.35万亿元；实现净利润303.21亿元，同比增长达18.56%；不良贷款率为1.57%，减值准备对不良贷款比率为161.08%，抵御风险能力不断增强。

    在改革发展过程中，建行始终以客户满意度作为检验发展成效的基本尺度之一，对客户服务体系进行了全面、深入、持续的改进。在提高服务效率方面，建行在国内同业中率先推行零售网点转型，客户等候时间平均下降三成多；个贷中心流程再造后，业务平均办理时间缩短了55%；电话银行流程优化使得客户电话平均接通时间大幅缩短。在产品和服务创新方面，建行将小企业金融服务作为信贷业务重点之一，推出“成长之路”、“速贷通”、小额无抵押循环信用额度贷款等新产品，与阿里巴巴公司携手打造“网络银行”新模式，小企业金融服务品牌的市场覆盖面不断扩大。此外，建行涉农贷款、“民本通达”系列服务民生业务也保持快速发展态势。在渠道建设方面，建行在全行推广建立“信贷工厂”模式的小企业经营中心，建立了由理财中心、财富中心、私人银行中心构成的高端客户服务体系。在收集客户意见方面，建行在北京、上海等城市建立客户体验中心，建立了“客户之声”调查、“神秘人”检查以及“客户接待日”制度，收集、整理客户意见和建议，不断完善客户服务。

    在授予建行“亚洲最佳顾客满意度银行”奖项时，评选主办方认为：“多年以来，建设银行始终以客户满意为其终极目标，注重金融服务的人性需求，而这恰恰是银行竞争力的根本之源。建设银行综合竞争力连续两年稳居亚洲前三，即是其服务能力的最佳证明。”

    由《21世纪经济报道》主办的“亚洲银行竞争力排名”已连续进行四年。该报邀请香港中文大学工商管理学院、上海交通大学金融学院作为项目委托方,电子科技大学作为数据合作方，全面设计了评选指标和分析模型，并引用国际标准的大型数据库及亚洲百位资深银行家的高端访问，最终确定本年度排名及各主要奖项。