记者日前获悉，截止1月14日，中国建设银行个人储蓄本外币存款余额突破3万亿元大关，达到30056.03亿元，实现了股份制改制5年来个人存款翻番，其中上市3年以来，个人存款增长超过1万亿元。该行相关负责人表示，储蓄存款突破3万亿元，是建行秉承“以市场为导向、以客户为中心”理念，建设国际一流商业银行道路上的一座重要里程碑，是广大员工从客户需求出发并为之付出不懈努力的成果结晶，更是广大个人客户对建设银行品牌的青睐和关心的集中体现。

优质的客户服务水平是业务快速发展的前提。为提高客户服务能力，建行于2006年以来投入大量人力物力，积极推动零售网点转型，首开国内同业标准化高质量服务先河。建行相关负责人向记者介绍，该项目遵循“始于客户、终于客户”和“基于数据和事实”等核心理念和要求，按照六西格玛方法全面改造试验，旨在推动零售网点由传统核算交易主导型向服务营销主导型转变，通过设置统一标准，规范网点服务营销模式，优化客户体验，提高客户满意度。经过2年多努力，建行网点转型取得突破，降低网点客户等候时间35%，客户满意度调查得分达到91.3分，同时大幅提升网点交易效率和产品销售时间，实现了客户服务和客户体验的标准化和一致性，全面提升了客户满意度，提高了产品销售能力。截止2008年末，建行已经有11610家网点按照新的服务流程上线，占零售网点总数的88%，转型网点在客户服务质量、营销销售能力、员工体验和工作效率等方面都获得较大改进和提高，有利夯实了建行客户基础，促进存款业务大踏步前进。

领先的营销能力是业务发展的有力保障。面对日益激烈的同业竞争和同质化较强的行业特点，酒香也怕巷子深，好的服务和产品必须通过先进的营销方法推向市场。据记者了解，建行基于自身优势和特点，在提供全面高质产品和服务的同时，建立了完善的个人产品营销体系，积极针对不同时期市场特点，推出丰富的营销活动，提高了建设银行在市场上的影响力和竞争力，拓展了个人客户基础。近年来建行个人存款快速增长，主要得益于全行对个人存款的常抓不懈，其中每年一季度旺季营销活动以及2008年第三、四季度重点针对个人存款开展的系列营销活动发挥了突出作用，为该行争取到更多市场份额，实现了旺季、淡季双丰收的增存佳绩。如2008年建行抓住一季度储蓄旺季，从龙卡通功能全面升级入手，针对个人存款等产品在全国范围开展“龙卡升级新体验，建行好礼贺新春”营销活动，成功实现个人存款单季度新增2300多亿元。

丰富、高质、便捷的产品是建设银行巩固客户基础的关键因素之一。多年来建行始终不渝地加强基础类产品研发和创新，针对客户存、取、结算、消费等传统基本金融需求，不断推出众多具有影响力的行业领先的基础产品，得到社会各界一致好评。如在国内同业中率先开通人民币个人存款跨一级分行通存通兑业务，节约了客户的时间，免除了客户携款来往异地的安全隐患；吉祥存单系列产品满足丰富了客户纪念节日和喜庆日的存款需求，用精美温馨的存单图案，更加突出了其喜庆、吉祥的气氛；针对物流业个体工商户成功开发资金结算平台系统，推出"结算通"业务，通过强大的结算功能，帮助客户大幅提高结算效率，规避交易风险。

贴近不同客户的需求是业务持续发展的源泉。近年来居民收入水平的不断增长，客户资金需要更加多样的投资渠道，建行银行把握客户需求变化，力求促进个人存款与产品销售协调发展，近年来大频率、快速推出各类型个人理财产品,目前已经形成了代销基金、“利得盈”人民币理财产品、“汇得盈”外汇理财产品、黄金买卖、代理保险等共同组成的强大理财产品线，在全方面、多层次满足客户理财需求，为客户实现保值增值的同时，赢得了社会广泛好评。而随着电子化支付的普及，享有特色的银行卡服务成为客户选择银行的重要标准之一。近年来，建设银行高度重视发展银行卡业务，在促进发卡规模增长的同时，瞄准市场机遇，下大力气完善银行卡功能和品牌建设，形成以理财卡、龙卡通品牌为主体，各类联名卡、族群卡、特色卡共同组成的银行卡产品线，能够为各类用户提供满意的银行卡服务，牢牢地巩固了个人客户基础。如为实现大众客户对银行卡功能的期望，建设银行于2007年底推出综合性借记卡产品“龙卡通”，在全面优化原有“龙卡储蓄卡”功能的基础上，增加一卡多账户、签约理财、境外交易等增值功能，打造出全新大众综合理财工具，获得客户的青睐。