为提升全行一线员工的整体素质和服务技能，提高网点服务质量和效率，中国建设银行日前在北京举行全行柜面业务竞赛活动，来自全行38个分行的152名选手，参加了包括业务知识、点钞、计算机操作等内容的全行柜面业务竞赛。

柜面服务是银行直接面向公众的“窗口”，是“以客户为中心”服务理念的具体体现，也是银行竞争力的生动反映。为认真落实“十七大”精神，提高工作人员服务技巧和能力，为建设世界一流银行锻造出一支思想好、作风正、业务精、技能强的员工队伍，为客户提供更加优质的服务，建设银行从今年年初开始，在全行范围内开展了以“学业务、练技能、比服务、防风险”为主题的柜面业务竞赛活动，为提高柜面人员的业务素质、营造“争优创先、敬业奉献”的氛围搭建了良好的平台。整个活动时间跨度近一年，分为学习培训、检查验收、现场比赛三个阶段，培训内容涵盖了柜面业务基础知识、柜面服务管理制度、柜面服务基本常识和柜面操作技能4个方面，全行柜面人员参训率高达百分之百，每位柜面人员参训时间超过10小时。通过学习培训，全行柜面人员业务素质和服务技能有了明显提高，团队意识有了明显增强，在有效应对今年客户金融需求爆发性增长、缓解网点客户排队等问题，促进业务快速发展等方面开始发挥积极作用，客户满意度也得到了提升。

此次现场比赛是整个柜面竞赛活动的最后一个环节，参赛的152名选手都是层层选拔的柜面业务精英。记者在比赛现场看到，河北分行范秋菊在多指多张点钞中手指轻移，手法迅疾，仅用3分钟就点钞1600张。选手们精湛的技能令围观的人员赞叹不已，展示了建设银行柜面人员高超的业务素质技能和良好的精神风貌。最后，辽宁省分行、山东省分行分别获预赛团体前两名，上海市分行夺得团体赛一等奖，山东省分行、河南分行获二等奖，河北省分行、宁夏区分行等8个分行获得优秀组织奖，辽宁省分行李越获得个人全能第一名，李越同时和湖南省分行汤小洁、河北省分行范秋菊、北京市分行甘露等选手分别在各单项比赛中取得第一名的佳绩。

建设银行有关负责人介绍，股改上市以来，建设银行始终把客户服务水平和风险管理能力作为检验国有商业银行改革成效的最关键标准。为此，建设银行在全行确立了“以客户为中心”的服务理念，加快了风险体制管理改革，积极推进业务战略转型，实施网点转型和流程再造，并通过形式多样的岗位练兵和业务培训，不断提高员工的综合素质和业务技能。如今，在建设银行已经实现转型的约1500个网点，90%的客户等候时间基本控制在10分钟以内，网点服务效率和能力大大提升。此次柜面业务竞赛，既是一次竞赛活动，也是一次柜面人员的全员培训，既是业务练兵的过程，也是建设银行贯彻落实“十七大”精神，实践科学发展观，强化“以客户为中心”服务理念，号召员工重视能力、强化技术，以高超的技能更好地服务大众的生动体现。