中国建设银行与美国银行战略合作步入黄金时代
两年前的6月，中国建设银行与美国银行签署投资和战略协助协议，双方董事长郭树清和肯·刘易斯微笑握手的画面，在世界引起了轰动。两年后的今天——
两年来，围绕建设银行的发展战略，双方在公司治理、风险管理、信用卡、个人银行业务、全球资金服务、信息技术等领域，开展了广泛的战略协助与合作。截至目前为止，双方共启动26个协助型项目，其中，2006年上半年设立的零售网点转型、个贷中心建设、呼叫中心改进、客户之声、直联汇款、ATM免服务费取现等6个零售业务领域的项目均已完成；2006年下半年设立的6个信息技术项目和2个风险项目将于2007年下半年完成。2007年双方新设立12个协助项目，加上上年度下半年设立的8个跨年度项目，今年实施20个协助型项目，涉及信息技术、风险管理、零售业务、产品管理、人力资源等领域，目前项目正在稳步有序地推进之中。
据建设银行有关负责人介绍，2006年双方围绕建行战略转型及关键领域管理改进需求，在关键业务领域开展的协助项目取得了阶段性成果。其中，ATM免费取现项目自去年4月初推出至今年4月，两行ATM免费取现业务量折合人民币11189万元，其中99%是美国银行卡在建行的取现。不仅双方的客户真正得到了实惠，建设银行也由此获得了较好的中间业务收益。两行间直联汇款产品于2006年10月下旬试点推出，在项目实施后的两个月内，建行月均汇出金额增长了10倍。
零售网点转型、个贷中心建设和呼叫中心改进项目是双方投入人力较多的三个关键试点项目。其中，零售网点转型项目实施的宗旨，在于促进建设银行零售网点由交易核算型向销售服务型转变，通过销售与服务效率的改善，实现增强销售能力和提升客户满意度的目标。零售网点转型项目首先在建行四川成都锦城支行和江苏常州化龙巷支行试点，在美国专家的指导下，引入“六西格玛”管理方法，实施和管理项目。试点完成后，转型试点网点经过测量发现，一年前到该行办理业务的客户平均等待时间为10分46秒，平均每笔交易时间为2分39秒。而最新测量数据平均等待时间则为3分51秒，平均每笔交易时间缩短为1分48秒。试点的成功，增强了建设银行网点转型的信心。按照计划，今年9月建行将完成100个中心城市行1000家网点的转型，年底完成100个中心城市行4000家网点的转型，2008年，将完成全行零售网点的转型。而目前已完成了近1500个网点的转型改造。
在双方的合作项目中，为客户提供快捷、便利、高质量的服务，是业务流程设计和改造的基本要求。在零售网点转型等三个关键项目展开前，双方先后在北京、上海等6个城市，进行了3200多名客户面谈，4500多名客户电话访谈，进行了7400多份有效问卷调查，分别为三个项目总结出了客户的关键需求，为确定项目目标提供了重要依据。而“客户之声”项目的实施和运用，使建设银行“以客户为中心”的经营理念落到了实处。该项目通过深入细致的客户调查和数据累积，为不断改进业务流程提供支持，同时再通过客户调查，全面测量和检验改进效果。
据介绍，中国建设银行和美国银行双方本着优势互补、合作共赢的原则，除在技术援助和经验分享方面提供协助和合作外，还积极探讨相关领域的业务合作。在全球现金管理方面，2006年5月双方联合中标英博啤酒(Inbev) 中国区现金管理业务，8月正式上线运行。2006年底跨国公司太阳速腾存储科技北京公司成功上线使用双方GTS服务，之后其广州公司也成功上线。在资金业务方面，双方合作募集两期QDII：2006年9月，发售金额为8,546万美元，美国银行作为建行资产管理人；2006年12月，发售金额为人民币21,259万元，资金投资于美国银行定期存款。在海外信贷业务合作方面，双方制定了“6＋1”方案，将美国银行作为建行6个海外分行之外的“+1”，在建行提供担保的情况下由美国银行为建行客户提供贸易融资和信贷服务，2006年11月美国银行已与建行一家客户签署贷款协议。
双方还不断在贸易融资、债券资本市场、资金业务、信用卡、成立合资租赁公司等领域寻找新的合作机会。
此次收购使建设银行快速搭建起在港澳发展零售业务的平台，也使建设银行在香港的业务规模迅速扩大为原来的两倍，客户贷款由原来的第16位升至第9位。
建设银行有关负责人告诉记者，建行执行项目并不照搬美国银行的经验，而是从自身的实际出发，围绕建行业务发展战略，学习和借鉴美国银行先进经验，改进建行业务流程和提高竞争能力。通过开展业务合作，双方利用在金融产品、服务渠道和客户群体方面的各自优势和互补性，联合为客户提供了更有吸引力、更好的产品与服务。同时，进一步促进双方建立更加紧密的战略伙伴关系，大大提升了两行在资本市场的表现，真正实现合作的双赢。
