近日，我们注意到有媒体反映客户到我行营业网点兑零钱遭拒的报道。对此，建设银行总行高度重视，立即对这一情况进行了详细调查。 
　　据了解，该客户为一拾荒残疾人，6月1日上午9点左右提着成袋的零钱到我行湖南长沙远大路支行存款。由于该客户当时没带身份证，按照2000年3月20日国务院令第285号发布的《个人存款帐户实名制规定》：“个人在金融机构开立个人存款帐户时，应当出示本人身份证件”，因这位客户需要开立存款帐户，但又没能提供有效身份证明，工作人员无法为该客户办理存款手续。接着，这位客户提出兑换整钱，由于当时正值业务高峰时段，客户排队较多，大堂经理建议该客户回去清点后再来，并提供了返回的车票款，得到了该客户的理解。虽然我行工作人员没有为该客户拒办零钞兑换业务，但劝该客户择时再来的做法欠妥。日前，总行已责成该分行对有关工作人员进行批评教育，要求相关支行认真吸取教训，举一反三，查找服务中存在的问题并及时加以改进。
　　我们非常感谢和欢迎媒体和社会各界对银行服务工作的监督。建设银行对所有客户一视同仁，提供良好的服务，让所有客户满意。建设银行围绕“以客户为中心”的经营理念，致力于改进服务态度，梳理和优化业务流程，提升柜面服务效率和客户满意度，力争为客户提供最佳服务，以报答社会各界的关心和支持。