郭董事长亲自批转基层员工来信，总行有关部门及时研究并回复
　　近日，建设银行甘肃省嘉峪关分行员工宋君同志给总行郭树清董事长来信，就服务质量和企业形象建设提出了两条建议：一是建议对总行外部企业网页进行更新；二是建议在营业网点安装客户满意度评价器。郭董事长对此非常重视，对宋君以主人翁精神关心建行服务和形象的行为给予了充分肯定，并批转有关部门对两条建议进行认真研究，将有关情况及时进行回复。
　　根据郭董事长的批示要求，辛树森副行长组织企业文化部及信息中心和个人金融部等相关部门，对来信中涉及的建议内容认真进行研究，并责成企业文化部代表郭董事长及高管层给宋君同志回信，感谢他对建行事业的关心和热爱，鼓励更多的员工加入到自主创新、改进服务、提升建行市场竞争能力的队伍中来。
　　关于网站建设和网页设计问题，信息中心负责人表示，总行一直在积极借鉴国内外同业的成功做法和经验，认真听取专家及员工的建议,持续进行开发改进。网页栏目采用的隐藏式菜单设计，是企业网站的通用模式，旨在使网页简洁明快，并涵盖各项功能。而对主要业务功能的咨询演示，目前，网站已开通网上银行、手机银行的演示功能，并提供业务在线咨询服务，同时也可直接链接95533客户服务中心，统一处理用户的意见、建议和投诉等。下一步，将研究设立专门服务VIP客户的在线栏目，并将根据宋君等员工的建议，进一步完善问题解答、业务演示等内容。对信中提到的网络速度问题，信息中心分析可能与当地上网环境等有关，将尽快组织力量对分支机构网络服务情况进行测试检查，并及时研究对策予以改善。
　　关于在营业网点安装客户满意度评价器，改进网点服务质量，提高服务效率的问题，个人金融部对此非常重视，正在起草《开展客户满意度调查指导意见》，初步提出拟以三种形式在全行推行客户满意度调查：一是自行组建调查队伍；二是委托公司开展调查；三是利用设备开展调查。考虑到全行系统网点安装评价器投入成本较高，总行正在评估其成本及效果。以上三种形式待决策后将组织进行。
　　目前，建行已经成为公众瞩目的上市公司，牢固树立和实践“以客户为中心”的经营理念，借鉴境内外同业的好做法、好经验，不断创新产品功能，提升服务质量，强化风险与内控管理，提高盈利能力和市场竞争力，塑造良好的品牌服务形象，是下一步全行改革与发展的关键，也是每个建行人的责任和使命。宋君同志积极献计献策，体现了一个建行人的高度责任感和良好精神风貌。总行党委一再倡导全行员工都要发挥聪明才智，大胆创新，努力进取，满足市场和客户的需求。希望全行员工都能发扬主人翁精神，心系建行，心系事业，及时发现问题，及时提出更多更好的建议，在自己的岗位上主动学习，勤奋工作，为建行事业发展做出更大的贡献！
　　一封普通员工的来信，使总行领导、业务部门和基层分行及员工，围绕着一个共同关心的话题和奋斗目标，演绎出了一个又一个感人的故事。故事的内容正在不断丰富着、深化着……