5月12日，中国建设银行信用卡中心苏州运行中心正式挂牌运营。苏州市委副书记、市长阎立，建设银行行长常振明、副行长范一飞出席揭牌仪式并分别为中心揭牌与致辞。
　　据介绍，建行信用卡中心苏州运行中心是建行针对信用卡客户建设的大型集中式跨地区客户服务运行中心。既开展呼入业务，又开展呼出业务，呼入业务是客户服务，呼出业务是逾期账款的催收。客户服务业务的服务对象是龙卡信用卡的潜在用户和持卡人。苏州运行中心是提供多种与客户互动管道的运营中心，目前以电话和短信为主，下一步将扩大至E-mail、Text Chat、Web Collaboration等方式。在未来的三年内苏州运行中心力争与上海客服中心共同成为国内信用卡行业一流的客户关怀中心。苏州运行中心的成立，使800Callcenter得以整体提高，为客户提供更具针对性的呼出服务能力和市场营销能力。
　　建行信用卡中心以龙卡信用卡业务为基础，是建行信用卡业务经营管理的职能部门。几年来，它在推动全行业务发展、提升全行服务品质和建行股改上市过程中发挥了重要的作用。信用卡中心苏州运行中心的正式运营，标志着建行信用卡客户服务业务向规模化和效益化方向迈出了重要的一步，是建行客户服务业务发展史上的一件大事。苏州运行中心以“追求卓越的服务品质，打造一流的客户服务中心”为目标，遵循以客户为中心的服务理念，不断扩大业务范围，丰富服务内容，增强服务能力，提升服务质量，全面提高专业化经营管理水平。
　　为给国内外客户提供更加方便、快捷、优质的服务，提升龙卡品牌形象，增强龙卡的整体竞争能力，中国建设银行根据信用卡业务发展战略和信用卡业务快速发展的实际需要，借鉴美国银行、花旗银行等国际上大的发卡机构设立多个Call center的运营模式，建立了苏州运行中心。苏州运行中心的建设，优化了原有的800CallCenter系统，使建设银行信用卡中心的Call center形成了全对称双中心架构，在一定程度上达到了系统备份的目的。在系统处理能力上，苏州中心全面建成后将具备660路自助语音系统和510席人工坐席，预计能够满足龙卡信用卡发卡量达1000万张的业务处理要求。在网络建设上，全面采用ATM线路，在北京-上海-苏州-北京之间建设环路，通过环路实现网络通讯的备份，提高了线路使用率和网络安全度。
　　苏州运行中心于2006年4月22日上午8：00按预定的计划成功上线，实行全天候24小时不间断服务，全面满足建设银行信用卡客户的各类服务需求。到目前为止，江苏、山东等18省（区）的电话已经成功切换至苏州运行中心，承担了建行全国信用卡客户服务近三分之一的电话服务量。